Kontakt

Hilfe bei Spielproblemen

Bevor Sie dieses Formular nutzen, prüfen Sie, ob Ihr Anliegen hier überhaupt richtig aufgehoben ist. Wer mit seinem Spielverhalten unzufrieden ist oder Anzeichen von problematischem Spielen bei sich bemerkt, sollte sich nicht an den Kundendienst wenden, sondern an unabhängige Beratungsstellen für Glücksspielsucht. Diese Angebote sind kostenlos, vertraulich und speziell dafür geschult, Menschen in schwierigen Situationen zu begleiten. Auch wer eine Auszeit oder eine Selbstsperre anstrebt, erreicht das über die dafür vorgesehenen Wege im Spielerkonto und nicht über dieses Kontaktformular.

Das Team hinter diesem Formular liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch. Wer sich in einer anderen Sprache wohler fühlt, kann das in der Nachricht angeben, die Bearbeitung erfolgt jedoch in der Regel auf Deutsch.

Schutz sensibler Daten

Über dieses Formular gehören keine finanziellen Angaben, keine Passwörter und keine Ausweiskopien oder Dokumentenscans. Diese Daten sind für die Bearbeitung einer allgemeinen Anfrage nicht erforderlich und würden ein unnötiges Sicherheitsrisiko darstellen. Sollte ein Anliegen tatsächlich eine Überprüfung der Identität oder der Zahlungsdaten erfordern, verlangt der Anbieter diese Informationen ausschließlich über die gesicherten Bereiche des Spielerkontos. Wer hier dennoch vertrauliche Angaben übermittelt, geht ein vermeidbares Risiko ein, denn eine Kontaktformular-Nachricht ist kein sicherer Übertragungsweg für solche Inhalte.

Bewahren Sie Zugangsdaten grundsätzlich für sich auf und teilen Sie sie in keiner Korrespondenz mit. Seriöse Anbieter fordern Passwörter niemals per Formular, E-Mail oder Chat an. Auch Konto- oder Kartennummern gehören nicht in eine Freitextnachricht. Falls ein Anliegen Zahlungsdetails betrifft, beschreiben Sie das Problem in allgemeinen Worten; die Klärung erfolgt anschließend über die vorgesehenen, geschützten Kanäle.

Erreichbarkeit und Antwortwege

Das Team antwortet auf Anfragen, die über dieses Formular eingehen, in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Für dringende Angelegenheiten rund um das Spielerkonto, etwa technische Störungen bei Einzahlungen oder Auszahlungen, kann der direkte Weg über die Hilfefunktion im Konto schneller sein. Auch die FAQ-Bereiche auf der Website des Anbieters beantworten viele häufige Fragen bereits, sodass sich eine Nachricht oft erübrigt.

Wer eine Rückmeldung erwartet, sollte die Angaben zur Kontaktaufnahme vollständig und korrekt hinterlassen. Unvollständige oder unleserliche Nachrichten verzögern die Bearbeitung, weil das Team erst nachfragen muss. Beschreiben Sie Ihr Anliegen sachlich und mit den nötigen Informationen, dann lässt sich der Fall in der Regel in einem Durchgang klären.